Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12/07/2026

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes ou lancement de produits), ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre confirmation d'expédition ainsi que votre numéro de suivi.

2. Délais de livraison

Les délais moyens de livraison sont de 5 à 8 jours ouvrés après expédition, selon votre pays de destination.

En période exceptionnelle (forte demande, opérations commerciales, fêtes de fin d'année, perturbations logistiques...), la livraison peut exceptionnellement nécessiter jusqu'à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

Aucun remboursement ou indemnisation ne pourra être accordé en cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, douanes, conditions météorologiques, force majeure, etc.).

3. Suivi de votre commande

Un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement dès l'expédition.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis directement grâce au lien présent dans votre email de confirmation.

En cas d'anomalie de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches.

4. Colis indiqué comme « livré »

Lorsque le transporteur confirme qu'un colis a été livré à l'adresse renseignée lors de la commande, cette information fait foi.

Si vous ne retrouvez pas votre colis, nous vous conseillons dans un premier temps de :

• vérifier votre boîte aux lettres ;
• demander à vos voisins ou à votre gardien ;
• vérifier si le colis n'a pas été déposé dans un point de retrait.

Si le colis demeure introuvable, contactez notre service client. Nous ouvrirons, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur afin de vous accompagner dans la résolution du problème.

5. Colis perdu ou non livré

Si votre colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur :

• une enquête sera ouverte auprès de celui-ci ;
• les délais de traitement dépendent du transporteur et peuvent varier de quelques jours à plusieurs semaines.

Une fois la perte officiellement confirmée, nous vous proposerons, selon votre préférence :

• le renvoi gratuit de votre commande ;
• ou son remboursement intégral.

6. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

En cas :

• d'adresse incomplète ;
• d'adresse erronée ;
• d'absence du destinataire ;
• ou de colis retourné à l'expéditeur,

les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis ne nous aura pas été retourné.

7. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, notre équipe reste à votre disposition.

📧 contact@eveilkreatif.com