POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 12/07/2026

1) Garantie « Satisfait ou remboursé – 7 jours »

Chez Éveil Kréatif, nous souhaitons que vous puissiez découvrir Kréalo™ en toute sérénité.

C'est pourquoi nous proposons une garantie « Satisfait ou remboursé – 7 jours ».

Conditions d'éligibilité

✅ La demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.

✅ La garantie concerne une seule toile testée par commande.

Si vous commandez plusieurs toiles (Pack 2 ou Pack 3), nous vous recommandons d'en essayer une seule dans un premier temps.

Si elle ne vous convient pas, vous pourrez demander le remboursement des autres toiles restées neuves, non utilisées et dans leur emballage d'origine.

Dans certains cas, le remboursement de la toile testée pourra également être étudié après analyse de votre demande.

Afin de traiter votre dossier, nous pourrons vous demander :

• des photos du produit,
• une courte vidéo montrant son utilisation,
• ou tout autre élément permettant d'évaluer votre demande.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf accord exceptionnel de notre service client.

2) Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Le produit devra impérativement être :

• neuf,
• non utilisé,
• complet,
• dans son emballage d'origine,
• en parfait état de revente.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Tout produit utilisé, incomplet ou détérioré pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.

3) Conditions générales de retour

Un retour pourra être accepté uniquement si :

• le produit est neuf et non utilisé (hors garantie 7 jours mentionnée ci-dessus),
• la demande est effectuée dans les délais applicables,
• une preuve d'achat valide est fournie (numéro de commande).

Toute demande ne respectant pas ces conditions pourra être refusée.

4) Comment effectuer une demande ?

Pour demander un retour, contactez-nous à :

📧 contact@eveilkreatif.com

Merci de préciser :

• votre numéro de commande,
• le ou les produits concernés,
• la raison de votre demande,
• des photos ou vidéos si nécessaire.

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais avec la procédure à suivre.

⚠️ Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable de notre service client.

5) Inspection et remboursement

À réception de votre colis, celui-ci sera inspecté.

Si les conditions sont respectées :

• votre remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si les produits retournés ne respectent pas les conditions prévues (utilisés, détériorés, incomplets…), le remboursement pourra être refusé.

Le colis pourra alors être réexpédié aux frais du client.

6) Produit endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.

Merci de joindre :

• des photos du produit,
• des photos de l'emballage,
• si possible une courte vidéo illustrant le problème rencontré.

Après analyse, nous pourrons vous proposer :

• le remplacement gratuit du produit,
• ou un remboursement intégral lorsque cela est justifié.

7) Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois l'expédition effectuée, il ne sera plus possible de l'annuler.

8) Colis non réclamé ou erreur d'adresse

Si un colis nous est retourné en raison :

• d'une adresse erronée ou incomplète,
• d'un colis non récupéré,
• ou d'un refus de livraison,

les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Si vous ne souhaitez pas une nouvelle expédition, les frais engagés (expédition, préparation et retour éventuel) pourront être déduits du remboursement conformément à la réglementation applicable.

9) Limitation de responsabilité

Éveil Kréatif ne pourra être tenue responsable :

• des retards imputables au transporteur,
• des erreurs d'adresse communiquées par le client,
• des pertes ou vols de colis lorsque le transporteur confirme leur livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas la présente politique.

Contact

📧 contact@eveilkreatif.com